Er is op de huidige Surinaamse banenmarkt een grote vraag naar goed opgeleide Klantcontact medewerkers. Ben jij iemand die klanten zo goed en professional mogelijk te woord wil staan? Dan is deze cursus voor jou!
Tijdens de cursus leer je de achtergrondkennis en vaardigheden aan die een Medewerker Klantcontact nodig heeft. Je zal bezig zijn met mondelinge, schriftelijke en online contacten. Een van de onderwerpen is klachtenafhandeling. Eigenlijk moet je blij zijn met een klacht. Het feit dat iemand de moeite neemt een mail te sturen of een telefoontje te plegen, houdt in dat hij/zij een kans geeft een eventueel gemaakte fout te herstellen of een misverstand op te lossen.
STUDIEPROGRAMMA
Na deze cursus heeft de cursist de volgende competenties ontwikkeld: Communiceren, corresponderen, presenteren, problemen oplossen, overtuigen, emphatisch handelen, commercieel denken en handelen. De cursus bestaat uit de volgende onderwerpen: OfferteSoorten, Inhoud, Tips voor het schrijven van een goede offerte, Een offerte schrijven (vaardigheid) Nederlandse taal: spellingKlinkers en medeklinkers, Bijvoeglijk naamwoord, Tussenletter -n- en tussenletter -s-, Aaneenschrijven van woorden, Woorden met c en k Nederlandse taal: schrijfstijlLange zinnen en foute zinsconstructies, Zinnen in bedrijvende en lijdende vorm schrijven, Ingewikkeld woordgebruik, Grammaticale fouten en stijlfouten, Tips om de schrijfstijl te verbeteren (Commercieel) zakelijke correspondentieBriefindeling en de opzet van een zakelijke brief, Informatieverzoek schrijven (vaardigheid), Informatieverzoek beantwoorden (vaardigheid), Uitnodigingsbrief schrijven (vaardigheid), Betalingsherinnering en aanmaning schrijven (vaardigheid), Klachtenbrief schrijven (vaardigheid), Circulaire schrijven (vaardigheid), Bestelling, orderbevestiging en betalingsbevestiging schrijven (vaardigheid) VerkoopgesprekKoude verkoop en verkoopinformatie, Verkoopgesprek voeren (vaardigheid), Verkoopinformatiegesprek voeren (vaardigheid) Mondeling presenterenHulpmiddelen bij een presentatie, Presentatie maken, Voorbereidingen voor een presentatie, Tips voor het houden van een lezing / presentatie, Groepspresentatie verzorgen (vaardigheid) RelatiebeheerBeheer van klantgegevens, Contact houden met de klant, Netwerken, Klachtenafhandeling, Klacht schriftelijk afhandelen (vaardigheid) |
VOOROPLEIDINGLBO/ MULO werk- en denkniveau. STUDIEDUUR EN LESGELD
DOCENTDhr. Rano Soemita MSc. EXAMENDe cursus wordt afgesloten met een examen. DIPLOMAGeslaagden ontvangen het diploma Customer Service op MBO-niveau van ABC. VERVOLGOPLEIDINGCustomer Service op HBO-niveau. |
facebooktwitter youtube