Overig
Business English
|
Het schrijven van brieven neemt binnen het bedrijfsleven een belangrijke plaats in. Of het nu gaat om een offerte, een aanvraag, een klachtenbrief of een bezwaarschrift; de zakelijke brief moet het doel waarvoor u hem schrijft daadwerkelijk bereiken. Daarentegen zorgt een verzorgde en goed geformuleerde brief ervoor dat de ontvanger u met meer welwillendheid en vertrouwen tegemoet zal treden. Daarnaast moet u in goed Engels uw klanten te woord kunnen staan met in uw achterhoofd dat u het visitekaartje van het bedrijf bent. Een slechte indruk, kan het bedrijf klanten kosten. Hoe u een overtuigende zakelijke brief in het Engels schrijft of een gesprek voert, leert u in de cursus Business English. |
HBO Customer Service
Klantenservice is de ondersteuning die u uw klanten biedt, zowel voor als nadat ze uw producten of diensten kopen en gebruiken, waardoor ze een gemakkelijke, plezierige ervaring met uw merk kunnen hebben . Maar klantenservice is meer dan het oplossen van de problemen van een klant. Als je jouw klanten met aandacht en goede service benaderd zullen de verwachtingen van de klant overtroffen worden en kan er een hele goede klantrelatie opgebouwd worden en ook minder vatbaar zijn voor concurrentie bij toekomstige aankopen. Het doel is om een proces te creëren dat het probleem zo efficiënt mogelijk aanpakt, zodat de klant het gebruik van een product of service kan voortzetten. Klanten weten wat ze willen en koesteren bepaalde verwachtingen wanneer ze contact met een bedrijf opnemen.
Het is zo veel makkelijker om diensten of producten te verkopen aan bestaande, tevreden klanten, omdat er al een vertrouwensband en een beeld van betrouwbaarheid is ontstaan. Met een klantenservice zorg je voor meer tevreden klanten.
Tijdens deze cursus leer je hoe door middel van customer journey mapping de kwaliteit van klantenservice kan analyseren en verbeteren in alle processen van de organisatie en hoe je customer excellence als kern van de bedrijfsvoering kan ontwikkelen. Deze cursus is zeer geschikt voor een ieder die zowel in de publieke als private dienstverlening werkzaam is en ambieert de dienstbaarheid naar de klant of gast te optimaliseren.
MBO Customer Service
Er is op de huidige Surinaamse banenmarkt een grote vraag naar goed opgeleide Klantcontact medewerkers. Ben jij iemand die klanten zo goed en professional mogelijk te woord wil staan? Dan is deze cursus voor jou!
Tijdens de cursus leer je de achtergrondkennis en vaardigheden aan die een Medewerker Klantcontact nodig heeft. Je zal bezig zijn met mondelinge, schriftelijke en online contacten. Een van de onderwerpen is klachtenafhandeling. Eigenlijk moet je blij zijn met een klacht. Het feit dat iemand de moeite neemt een mail te sturen of een telefoontje te plegen, houdt in dat hij/zij een kans geeft een eventueel gemaakte fout te herstellen of een misverstand op te lossen.
Notuleren
|
De cursus is bestemd voor iedereen die vaak notulen bij vergaderingen maakt. De cursus is geschikt voor zowel beginnende als gevorderde notulisten. Het resultaat van de cursus is dat u moeiteloos een vergadering voorbereidt en notuleert. Tijdens de vergadering weet u hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden. U heeft geleerd hoe u luistert en tegelijkertijd aantekeningen maakt én hoe u die aantekeningen verwerkt tot een verslag dat aan alle eisen voldoet. De kunst van het notuleren is een verslag maken dat de essentie van de vergadering weergeeft, inclusief alle besluiten die genomen zijn, op een manier die voor iedereen duidelijk is. Dat leert u met deze cursus Notuleren op PC. Het cursusmateriaal behandelt álle problemen die de notulist in de praktijk kan tegenkomen. |
Zakelijke Nederlands
|
In de administratie, en overal op de werkvoer is het onvermijdelijk dat u zult moeten communiceren in het Nederlands. In deze cursus leert u foutloze brieven en andere vormen van correspondentie opstellen. Aan de orde komen onder andere informatieaanvragen, klachtenbrieven, uitnodigingsbrieven, herinneringen, aanmaningen. U leert uiteraard de taal correct gebruiken en de grammaticale regels toepassen. Maar effectieve communicatie is veel méér dan correct taalgebruik. Minstens zo belangrijk is dat u de juiste toon weet aan te slaan en dat u leesbaar, levendig en dynamisch kunt formuleren. Daarom passeren verschillende stijlen uitgebreid de revue en leert u de juiste stijlkeuzes maken voor diverse uitingen. |
facebooktwitter youtube