CHA_7871q.jpg

Klantenservice is de ondersteuning die u uw klanten biedt, zowel voor als nadat ze uw producten of diensten kopen en gebruiken, waardoor ze een gemakkelijke, plezierige ervaring met uw merk kunnen hebben . Maar klantenservice is meer dan het oplossen van de problemen van een klant. Als je jouw klanten met aandacht en goede service benaderd zullen de verwachtingen van de klant overtroffen worden en kan er een hele goede klantrelatie opgebouwd worden en ook minder vatbaar zijn voor concurrentie bij toekomstige aankopen. Het doel is om een proces te creëren dat het probleem zo efficiënt mogelijk aanpakt, zodat de klant het gebruik van een product of service kan voortzetten. Klanten weten wat ze willen en koesteren bepaalde verwachtingen wanneer ze contact met een bedrijf opnemen.

Het is zo veel makkelijker om diensten of producten te verkopen aan bestaande, tevreden klanten, omdat er al een vertrouwensband en een beeld van betrouwbaarheid is ontstaan. Met een klantenservice zorg je voor meer tevreden klanten.

Tijdens deze cursus leer je hoe door middel van customer journey mapping de kwaliteit van klantenservice kan analyseren en verbeteren in alle processen van de organisatie en hoe je customer excellence als kern van de bedrijfsvoering kan ontwikkelen. Deze cursus is zeer geschikt voor een ieder die zowel in de publieke als private dienstverlening werkzaam is en ambieert de dienstbaarheid naar de klant of gast te optimaliseren.

STUDIEPROGRAMMA

Na deze cursus heeft de cursist de volgende competenties ontwikkeld:

Specificeren, onderzoeken, realiseren, ontwerpen, evalueren, innoveren, monitoren. Leidinggeven, Luisteren, plannen & organiseren, proactief denken en zijn, detail en doelgericht, effectief communiceren, delegeren, anticiperen op problemen, flexibiliteit en drukbestandig, samenwerken, helicopterview, analytisch en strategisch denken.

Na afloop van de cursus HBO Customer Service is de cursist in staat om:

  • Een klant/gastgerichte organisatie te herkennen, te beschrijven en te ontwikkelen.
  • Service Excellence te onderscheiden van Klantenservice en door middel van Total Quality Management het Service Management beleid te optimaliseren.
  • Klanten/gasten te binden aan de organisatie door praktische strategieen te ontwikkelen en personeel te trainen.
  • Road blocks te herkennen en te anticiperen op deze uitdagingen.
  • Beleid te ontwikkelen op het gebied van online dienstverlening.

 

 

VOOROPLEIDING

MBO Customer Service/ HAVO/ VWO/ IMEAO/ NATIN werk- en denkniveau

STUDIEDUUR EN LESGELD

12 weken (12 sessies van 2 uren)

SRD 3.250,- ineens; of in termijnen SRD 1.000 + 4 x SRD 650 (inclusief BTW en lesmateriaal, exclusief examengeld); examengeld € 20 per examen(zitting)

Koers €: Bij betalingen in SRD hanteren wij de dagkoers van de Centrale Bank van Suriname

DOCENT

Diverse docenten.

EXAMEN

Het examen bestaat uit 3 deeltoetsen: 2 groepsopdrachten en een presentatie.

DIPLOMA

Geslaagden ontvangen het diploma Customer Service op HBO niveau van ABC.

logo

EXTRA INFORMATIE

Een cursist die onverhoopt voor een examen niet zou slagen, wordt bij ABC GRATIS opnieuw opgeleid voor het volgende examen.

    string(6) "Overig"
  • Notuleren

    De cursus is bestemd voor iedereen die vaak notulen bij vergaderingen maakt. De cursus ... Lees meer...  
  • Zakelijke Nederlands

    In de administratie, en overal op de werkvoer is het onvermijdelijk dat u zult moeten commun... Lees meer...  
  • HBO Customer Service

    Klantenservice is de ondersteuning die u uw klanten biedt, zowel voor als nadat ze uw producten... Lees meer...  
  • MBO Customer Service

    Er is op de huidige Surinaamse banenmarkt een grote vraag naar goed opgeleide Klantcontact medewerke... Lees meer...  
  • Business English

    Het schrijven van brieven neemt binnen het bedrijfsleven een belangrijke plaats in. Of het n... Lees meer...  

Onze Partners