HBO Customer Service

Klantenservice is de ondersteuning die u uw klanten biedt, zowel voor als nadat ze uw producten of diensten kopen en gebruiken, waardoor ze een gemakkelijke, plezierige ervaring met uw merk kunnen hebben . Maar klantenservice is meer dan het oplossen van de problemen van een klant. Als je jouw klanten met aandacht en goede service benaderd zullen de verwachtingen van de klant overtroffen worden en kan er een hele goede klantrelatie opgebouwd worden en ook minder vatbaar zijn voor concurrentie bij toekomstige aankopen. Het doel is om een proces te creëren dat het probleem zo efficiënt mogelijk aanpakt, zodat de klant het gebruik van een product of service kan voortzetten. Klanten weten wat ze willen en koesteren bepaalde verwachtingen wanneer ze contact met een bedrijf opnemen.

Het is zo veel makkelijker om diensten of producten te verkopen aan bestaande, tevreden klanten, omdat er al een vertrouwensband en een beeld van betrouwbaarheid is ontstaan. Met een klantenservice zorg je voor meer tevreden klanten.

Tijdens deze cursus leer je hoe door middel van customer journey mapping de kwaliteit van klantenservice kan analyseren en verbeteren in alle processen van de organisatie en hoe je customer excellence als kern van de bedrijfsvoering kan ontwikkelen. Deze cursus is zeer geschikt voor een ieder die zowel in de publieke als private dienstverlening werkzaam is en ambieert de dienstbaarheid naar de klant of gast te optimaliseren.

Lees meer...