Klantenservice is de ondersteuning die u uw klanten biedt, zowel voor als nadat ze uw producten of diensten kopen en gebruiken, waardoor ze een gemakkelijke, plezierige ervaring met uw merk kunnen hebben . Maar klantenservice is meer dan het oplossen van de problemen van een klant. Als je jouw klanten met aandacht en goede service benaderd zullen de verwachtingen van de klant overtroffen worden en kan er een hele goede klantrelatie opgebouwd worden en ook minder vatbaar zijn voor concurrentie bij toekomstige aankopen. Het doel is om een proces te creëren dat het probleem zo efficiënt mogelijk aanpakt, zodat de klant het gebruik van een product of service kan voortzetten. Klanten weten wat ze willen en koesteren bepaalde verwachtingen wanneer ze contact met een bedrijf opnemen.
Het is zo veel makkelijker om diensten of producten te verkopen aan bestaande, tevreden klanten, omdat er al een vertrouwensband en een beeld van betrouwbaarheid is ontstaan. Met een klantenservice zorg je voor meer tevreden klanten.
Tijdens deze cursus leer je hoe door middel van customer journey mapping de kwaliteit van klantenservice kan analyseren en verbeteren in alle processen van de organisatie en hoe je customer excellence als kern van de bedrijfsvoering kan ontwikkelen. Deze cursus is zeer geschikt voor een ieder die zowel in de publieke als private dienstverlening werkzaam is en ambieert de dienstbaarheid naar de klant of gast te optimaliseren.
STUDIEPROGRAMMANa deze cursus heeft de cursist de volgende competenties ontwikkeld: Specificeren, onderzoeken, realiseren, ontwerpen, evalueren, innoveren, monitoren. Leidinggeven, Luisteren, plannen & organiseren, proactief denken en zijn, detail en doelgericht, effectief communiceren, delegeren, anticiperen op problemen, flexibiliteit en drukbestandig, samenwerken, helicopterview, analytisch en strategisch denken. Na afloop van de cursus HBO Customer Service is de cursist in staat om:
|
VOOROPLEIDINGMBO Customer Service/ HAVO/ VWO/ IMEAO/ NATIN werk- en denkniveau STUDIEDUUR EN LESGELD12 weken (12 sessies van 2 uren) SRD 3.250,- ineens; of in termijnen SRD 1.000 + 4 x SRD 650 (inclusief BTW en lesmateriaal, exclusief examengeld); examengeld € 20 per examen(zitting) Koers €: Bij betalingen in SRD hanteren wij de dagkoers van de Centrale Bank van Suriname DOCENTDiverse docenten. EXAMENHet examen bestaat uit 3 deeltoetsen: 2 groepsopdrachten en een presentatie. DIPLOMAGeslaagden ontvangen het diploma Customer Service op HBO niveau van ABC. EXTRA INFORMATIEEen cursist die onverhoopt voor een examen niet zou slagen, wordt bij ABC GRATIS opnieuw opgeleid voor het volgende examen. |
facebooktwitter youtube