bg-pagehero-01.jpg

Als medewerker customer service, heeft u contact met klanten via de telefoon maar ook via de e-mail. In het telefonische contact heeft u vooral te maken met inkomende gesprekken. In deze gesprekken ligt de nadruk op klantenservice: u bent voor de klant het aanspreekpunt en u zorgt er voor dat de klant de beste service krijgt. Uiteraard komt het ook voor dat u, naar aanleiding van een vraag van de klant, de klant zelf belt.

STUDIEPROGRAMMA

In de opleiding leert u alle belangrijke aspecten binnen een commerciële werkomgeving. Daarbij speelt klantgericht handelen een essentiële rol. Verder leert u diverse commerciële gesprekstechnieken, hoe u met klachten omgaat en hoe u zorgt voor een tevreden klant. In het commerciële proces wordt aandacht besteed aan het achterhalen van de klantvraag en het zoeken naar de beste oplossing voor de klant. Ook het gebruik van de juiste argumenten en tegenwerpingen en onderhandelen, komen daarbij aan bod.

  1. Telefoneren
  2. Toetsenbordvaardigheid
  3. Tekstverwerken
  4. Bedrijfscommunicatie Nederlands
  5. Klantcontacten
  6. Marketing

 

Telefoneren

Communicatie, Klantgericht handelen, Gesprekstechnieken, Telefoongesprekken voorbereiden en voeren, Soorten gesprekken, Communicatie-infrastructuur, Telecommunicatiediensten, Telefoon-etiquette en Telefoonalfabet.

 

Toetsenbordvaardigheid

Informatie over toetsenbord en zithouding, Gebruikershandleiding typeprogramma, Studiewijzer, Ergonomie, Blindtypen en typen met tien vingers.

 

Tekstverwerken

Word starten en afsluiten, Werken met tekst, Helpfunctie, Tekst opmaken, Teksten indelen, Documenten opmaken, Sjablonen, Wizards, Lijnen en vormen, Afbeeldingen, Tabellen, Mailingen, Etiketten/enveloppen en Taalcorrecties.

 

Bedrijfscommunicatie Nederlands 

Grammatica

Werkwoorden, 't kofschip, voltooid deelwoord, lidwoord, zelfstandig naamwoord, voorzetsel, voegwoord, bijwoord, zinsontleding, zinsbouw, hoofd- en bijzinnen, tautologie en pleonasme, contaminatie.

Spelling

Aaneenschrijven van woorden, bastaardwoorden, lettergrepen, meervouden, gebruik van hoofdletters, afkortingen, lettertekens, leestekens.

Correspondentie

Indeling van een zakelijke brief, informatieverstrekking, informatieaanvraag, herinneringsbrief, aanmaning, klachtenbrief schrijven, klachtenbrief beantwoorden, bevestigingsbrieven.

 

Klantcontacten

Offerte, Nederlandse taal: spelling en schrijfstijl, (Commercieel) zakelijke correspondentie, Verkoopgesprek, Mondeling presenteren, Relatiebeheer.

 

Marketing

Inleiding, Marketing management, Consumentengedrag, Industriële afnemers, Marktonderzoek, Productiebeleid, Prijsbeleid, Distributiebeleid, Communicatie, Diensten en Direct marketing.

VOOROPLEIDING

VSBO/MAVO4 werk- en denkniveau

STUDIEDUUR EN LESGELD

18 maanden (46 sessies van 2 uren)

fl. 4.250 ineens; in termijnen fl. 350 + 16 x fl. 275 (inclusief OB en digitaal lesmateriaal, exclusief examengeld); examengeld fl. 75 per examenzitting

Voor herexamen dient u opnieuw te betalen.

Betalingsregeling op maat is mogelijk.

DOCENT

Dhr. Andy Danoe

EXAMEN

Elke module wordt afgesloten met een examen.

DIPLOMA

Wanneer u alle 6 examens met succes heeft afgerond, ontvangt u het diploma MBO Medewerker Customer Service van ABC Opleiding & Training.

logo

EXTRA INFORMATIE

Een cursist die onverhoopt voor een examen niet zou slagen, wordt bij ABC GRATIS opnieuw opgeleid voor het volgende examen.

Cursussen en data

Administratief medewerker

Zaterdag | 16 maart 2019 | 09:00-11:00

Roodeweg 100

Commercieel Administratief medewerker

Zaterdag | 16 maart 2019 | 09:00-11:00

Roodeweg 100

Financieel Administratief medewerker

Zaterdag | 16 maart 2019 | 09:00-11:00

Roodeweg 100

Secretaresse

Zaterdag | 16 maart 2019 | 11:00-13:00

Roodeweg 100

   

Administratief medewerker

Dinsdag | 19 maart 2019 | 18:15-20:15

Roodeweg 100

Commercieel Administratief medewerker

Dinsdag | 19 maart 2019 | 18:15-20:15

Roodeweg 100

Financieel Administratief medewerker

Dinsdag | 19 maart 2019 | 18:15-20:15

Roodeweg 100

Telefonist/Receptionist

Dinsdag | 19 maart 2019 | 18:15-20:15

Roodeweg 100

Medewerker Customer Service

Zaterdag | 6 april 2019 | 15:00-17:00

Roodeweg 100

 

Andere cursussen

    string(14) "Administratief"
  • Financieel Administratief Medewerker

    De cursus Financieel Administratief Medewerker op MBO-niveau is een praktische, functiegeric... Lees meer...  
  • Administratief Medewerker

    De cursus Administratief Medewerker op MBO-niveau administratief medewerker is een praktisch... Lees meer...  
  • Secretaresse

    De cursus Secretaresse op MBO-niveau is een praktische, functiegerichte cursus voor sec... Lees meer...  
  • Medewerker Customer Service - Nieuw!

    Als medewerker customer service, heeft u contact met klanten via de telefoon maar ook via de e-mai... Lees meer...  
  • Telefonist/Receptionist

    De cursus Telefonist/Receptionist op MBO-niveau is een praktische, functiegerichte cursus vo... Lees meer...  

Onze Partners