|
In de training Klantgerichte dienstverlening maakt u kennis met diverse technieken om de klant voorop te stellen. |
PROGRAMMADe volgende onderwerpen komen aan de orde: - De eerste indruk maakt u maar 1 keer - Effectief luisteren - Gesprekstechnieken - Klantgericht handelen is teamwork - Soorten gesprekken - Omgaan met agressieve klanten De opgedane kennis wordt op de laatste sessie toegepast in rollenspelen. |
VOOROPLEIDINGVSBO/HAVO/MBO 4 werk- en denkniveau STUDIEDUUR EN LESGELD2 dagdelen (2 sessies van 2 uren) Fl. 250, betaling ineens. CERTIFICAATAan het eind van de training ontvangen deelnemers een Certificaat van Deelname |
facebooktwitter youtube